Как Альфа-Банк Казахстан сломал шаблон, отказавшись от ботов в чате

Банки давно и успешно пользуются мессенджерами, чтобы поддерживать связь с клиентами. Например, Сбербанк завёл канал в Viber, а корпоративные клиенты Сбера могут получить консультацию в WhatsApp. ВТБ и Россельхозбанк запустили виртуальных помощников, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают им выбрать банковские продукты.

Считается, что обращения клиентов в банки однотипные, поэтому подавляющее большинство компаний используют ботов. Это удобно и не нужно платить зарплату реальным сотрудникам. Однако Альфа-Банк Казахстан решил пойти другим путём. В его чате WhatsApp Business работают только живые операторы — двадцать четыре часа, семь дней в неделю.

Сотрудники банка консультируют клиентов на трёх языках: казахском, английском и русском

Эксперимент можно считать удавшимся. Операторы по скорости и компетентности ответов ничем не уступают искусственному разуму, но в то же время способны ответить на любые, даже нестандартные вопросы. Боты, сталкиваясь с не прописанной в сценарии ситуацией, начинают тупить или отвечают невпопад. Клиенты, в свою очередь, ценят персональный подход. К тому же, говорить с человеком всегда приятнее, чем с бездушной машиной.

Используйте мессенджеры, чтобы повысить продажи и уровень лояльности ваших клиентов. Быть всегда на связи вам поможет агрегатор мессенджеров Пакт. Благодаря функционалу сервиса ваша переписка с покупателями будет максимально удобной и продуктивной.   

С этим материалом читают:

Написать или позвонить: что выбирают миллениалы, и как это влияет на бизнес

Как бренд нижнего белья решился на «любовь втроём» с покупателями в WhatsApp и что из этого получилось

Война, которая закончилась созданием популярного канала в Телеграме

Исследование: как ваши клиенты хотят получать информацию

Как индийские гостиницы упростили бронирование с помощью WhatsApp и привлекают клиентов заботой

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.