Владельцы модных брендов Louis Vuitton и Everlane заметили, что клиенты стали реже покупать через их приложения, но много и с удовольствием зависают в соцсетях. Тогда компании решили развивать связи с клиентами в мессенджере Facebook. Для увеличения продаж дорогой одежды и обуви решили использовать искусственный интеллект — ботов.
У покупателей люксовых марок есть определённые ожидания, когда они приходят за покупками в бутик. Они привыкли, что продавцы-консультанты работают с ними индивидуально, окружают их заботой и вниманием. То же самое поклонники брендов ожидают и от общения с представителями магазинов в мессенджере. Перед разработчиками ботов поставили задачу воссоздать в чате атмосферу высококлассного сервиса и гостеприимства, в которую попадают клиенты оффлайновых магазинов дорогих марок.
Автоматизированный помощник помогает клиентам подобрать одежду или обувь по цвету, модели или цене: он присылает ссылки на товары. Также бот умеет отправлять покупателям чеки и трек-номера для отслеживания заказов. А чтобы клиент почаще возвращался, виртуальный собеседник время от времени напоминает о себе в мессенджере, предлагая продолжить шоппинг.
Используйте мессенджеры для того, чтобы увеличивать продажи и быть на связи с клиентами. А агрегатор месссенджеров поможет вам систематизировать работу в чатах, контролировать ваших сотрудников и не упустить ни одного сообщения.
С этим материалом читают:
Локдаун не помеха: как два магазина успешно продают мебель и технику в чате
Как использовать мессенджеры на разных этапах воронки продаж и продавать больше
Высший пилотаж: как авиакомпания KLM доказывает, что возможности мессенджеров безграничны
Метробот помогает жителями и гостям Москвы не заблудиться в подземке
Сходить в магазин по WhatsApp: в «Эльдорадо» запустили видеоконсультации для покупателей