Сходить в магазин по WhatsApp: в «Эльдорадо» запустили видеоконсультации для покупателей

Когда выбираешь плиту или телевизор, утюг или фен, одних отзывов в интернете недостаточно. Хочется увидеть всё своими глазами, сравнить, потрогать, поговорить со специалистом. Сеть розничных магазинов «Эльдорадо» нашла способ помочь покупателю удобным, быстрым и безопасным для здоровья способом, запустив необычную «горячую линию» в WhatsApp. 

Сотрудники колл-центра отвечают на вопросы покупателей 24 часа в сутки, без выходных. За первую неделю запуска горячей линии +7 906 341 90 в чат обратились почти 10 000 клиентов. Оператор консультирует покупателей и бронирует товары

Помимо привычных консультаций в чате по свойствам товара, срокам и условиям доставки сеть «Эльдорадо» организовала видеоконсультации по WhatsApp. Продавцы делают видеозвонок прямо из торгового зала — клиенту не нужно включать камеру. Благодаря такому формату покупатель может, не выходя из дома, заглянуть внутрь понравившейся духовки, оценить дизайн ноутбука или габариты акустической системы и заодно получить полную консультацию о товаре.   

Записаться на видеоконсультацию можно одним кликом с главной страницы сайта «Эльдорадо»


Используйте сразу несколько мессенджеров, чтобы общаться с клиентами там, где им удобно. А чтобы не прыгать между приложениями и окнами, подключите агрегатор мессенджеров. Вы сможете оперативно отвечать клиентам в одном окне — неважно, где они к вам постучались: в WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Facebook, Вконтакте или Авито.

С этим материалом читают:

Для тех, кто продаёт онлайн: WhatsApp превращается в полноценную торговую площадку

Три способа сохранить продажи в пандемию: исследование Гугла

Страховая компания нашла способ, как не упустить ни одного тёплого клиента

10 роковых ошибок при общении онлайн, из-за которых клиенты уходят навсегда

Как WhatsApp стал основным каналом продаж индонезийского интернет-магазина одежды

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.