Как WhatsApp стал основным каналом продаж индонезийского интернет-магазина одежды

Индонезийская компания Sorabel продаёт одежду и обувь по интернету с 2014 года. Большинство индонезийцев используют для интернет-покупок смартфоны. В Sorabel учли это и сразу решили сфокусироваться на продажах через мессенджеры: это быстро, удобно и эффективно. 

Sorabel использует WhatsApp для обслуживания клиентов как минимум с 2015 года. Скрин: Твиттер

Перейти в чат с компанией можно одним кликом с главной страницы сайта


Служба поддержки сайта помогает клиенту с выбором товара и отправляет реквизиты для оплаты. После формирования заказа у покупателя есть 48 часов, чтобы оплатить его банковским переводом. Когда клиент присылает в магазин квитанцию об оплате, ему отправляют заказ

По словам Вахью Сапутры, руководителя отдела продаж Sorabel, внедрение WhatsApp произвело на продажи онлайн-магазина впечатляющий эффект. Мессенджер стал основным источником входящего трафика, а исходящие сообщения покупатели открывают в 90% случаев — это в два раза выше, чем у смс. 

В 2017 году Sorabel помимо продажи одежды запустил собственную линию косметики. Сегодня это крупнейший интернет-магазин Индонезии, 200 из 600 сотрудников которого работают с покупателями в чатах на Facebook, в WhatsApp и в азиатском мессенджере Line. В ближайшие три года Sorabel планирует увеличить количество покупателей до 40 млн человек.

Используйте мессенджеры, чтобы увеличить продажи и вовлечённость клиентов. Вы всегда будете на связи, а Пакт поможет вам систематизировать и контролировать процесс общения с покупателями. 


С этим материалом читают:

Яндекс.Касса: популярность мессенджеров как канала продаж растёт

Как забавный QR-код всего за месяц увеличил продажи на четверть

Как увеличить продажи с помощью конкурсов в соцсетях: рабочие идеи с примерами

Как в Hyundai с помощью WhatsApp решили проблему падения продаж из-за локдауна

Написать или позвонить: что выбирают миллениалы, и как это влияет на бизнес

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.