Нидерландская авиакомпания KLM, пожалуй, одна из самых продвинутых в области социальных сетей и мессенджеров. На сайте авиаперевозчика даже есть специальный раздел для пользователей мессенджеров и соцсетей.
KLM использует мессенджеры для решения разных задач:
Компания распределила эти функции по трём мессенджерам:
Когда пассажир покупает билет на сайте KLM, ему предлагают выбрать удобный способ, чтобы получить документы и подключить уведомления о предстоящем полёте. Если путешественник не сделал этого при оформлении билета, он может написать авиакомпании напрямую в WhatsApp по номеру +31 20 649 0787 либо кликнуть по ссылке на главной странице сайта.
Ещё один интересный способ использовать мессенджеры авиакомпания продемонстрировала в 2018 году. Тогда KLM начала создавать в WhatsApp бесплатные групповые чаты «Family Updates» для членов семьи и друзей своих пассажиров. В чате публиковались автоматические уведомления о статусе путешествия: от момента, когда путешественник зарегистрировался на рейс, до успешной посадки в пункте назначения. Благодаря чату семья и друзья могли в любой момент уточнить, где сейчас находится их любимый пассажир. К сожалению, сейчас этот сервис закрыт, но сам факт его существования говорит о том, что мы используем лишь часть возможностей мессенджеров. Главное — проявить фантазию.
Используйте мессенджеры для общения с клиентами, а агрегатор мессенджеров поможет вам всегда быть на связи, экономить на фонде оплаты труда и увеличить продажи.
С этим материалом читают:
Персональный повар по WhatsApp: как майонез Hellmann's всколыхнул интернет
Разговор vs переписка: интернет-магазинам придётся смириться с новой реальностью
Заказать чемпиона мира по WhatsApp: как Adidas сыграл на банальной проблеме любителей футбола
Яндекс.Касса: популярность мессенджеров как канала продаж растёт