Британский ювелирный бренд Taylor & Hart уже шесть лет помогает клиентам по всему миру выбирать бриллиантовые кольца в мессенджерах. Узнайте, как им это удаётся.
Taylor & Hart продаёт по интернету помолвочные и обручальные кольца с драгоценными камнями. Представительства бренда есть по всему миру: в США, Европе и Азии. У каждого камня — свои уникальные свойства, поэтому часто покупателям сложно сделать выбор. Консультанты бренда помогают клиентам найти идеальное кольцо для самого важного события в жизни.
Чтобы сходить в шоу-рум, нужно время, а получить консультацию в мессенджере можно где угодно. Так рассудили владельцы компании, когда в 2015 году запустили консультации покупателей в WhatsApp и WeChat.
Женихам нравилось выбирать кольцо через мессенджеры ещё и потому, что так было проще сохранить процесс покупки в секрете. Менеджеры по продажам заметили, что около 10% покупателей просят связаться с ними в WhatsApp. Клиенты считали, что если общаться по телефону или в браузере компьютера, их намерения может выдать контекстная реклама. Будущая невеста увидит баннеры с кольцами и обо всём догадается, а при общении в WhatsApp такого конфуза не случится.
Для тех, кто предпочитает выбирать кольца вместе с возлюбленными, мессенджер тоже оказался удобным решением — такие пары общаются с консультантами в групповом чате. Как показала практика, в Китае и вовсе принято выбирать кольцо не просто с участием невесты, а ещё и её многочисленных родственников. Поэтому здесь покупатели чаще выбирают групповой видеочат с консультантом в WeChat.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61276ba3ad13fdd55c697cbe_CIgQLFpHK9eEY_DadTeS8zppTZCfmlobdl1XBQTukpMJR02vC3v4uF9FTX0b7HMT9pJPnnD4_wn2VVaU8ox_8TyjCaPqLyhRwIL3sFFM1vFfcaF9xhHwEeCa9BVGzvtFYNiTUO2e%3Ds0.png)
Получить кольцо мечты можно всего за пять шагов:
- Рассказать консультанту в чате о своих предпочтениях.
- Получить от магазина предложение с дизайном кольца.
- Выбрать драгоценный камень для вставки.
- Одобрить окончательный вариант кольца с камнем.
- Заказать кольцо.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/61276ba30c8518f276932e76_eWAorAq3CcSZ-8wUnCbarCqL_0KQ0IhzFfACUMXTPMOnMjZlHkyUSz5a5Jjn8LvgskfgRhay_INWN-wQnHExHEq_5akPY4UjKlCC3976GspRNS0gwQ_teNoM2umGIag4jcYxdDr5%3Ds0.png)
По словам руководителя компании, в среднем пользователи WhatsApp тратят на кольца около $4500. Поэтому мессенджеры для бренда — мощный канал продаж, который безотказно работает на протяжении нескольких лет и приносит хорошую прибыль.
С этим материалом читают:
Отправляйте рассылки в WhatsApp Business API без подключения к нему
Избавьтесь от блокировок Инстаграма и WhatsApp
Три ошибки, которые снижают конверсию в мессенджерах
6 неочевидных угроз для вашего бизнеса, когда сотрудники пишут клиентам с личного номера
Как WhatsApp помог увеличить продажи здорового питания на 483%