История торгового дома «Киргу» о взрывном росте онлайн-продаж
Клиент
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5f991f2117c20c30a6a66b46_e8oamd-bzbxy1LAPUvaMlAbi_Yg_1BFEf_oMS5hwTutzYSYplJOEmqf3cyvXWDxLwrxUwBMezBuj9vF1Z08uEl6XMi1Ps7sF2tojQL0mFXc45Z1alUA0eqT0eLwWKKr-hdpetEKg.png)
Торговый дом «Киргу» — компания, которая продаёт бытовую технику, товары для дома, мебель, садовые и детские товары в Дагестане. У компании есть офлайн-магазины, а онлайн-продажи идут через Instagram и WhatsApp.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5f991fd85d4b08831574b074_%D0%9A%D0%B8%D1%80%D0%B3%D1%83.png)
Ситуация
Торговый дом «Киргу» начинал онлайн-продажи с одного аккаунта в Instagram. Но поскольку у компании большой ассортимент, то аккаунты решили разделить по городам и по виду товара. Так у «Киргу» появилось десять аккаунтов в Instagram.
Когда Instagram был один, им полностью занимался смм-специалист: он отвечал за контент и обрабатывал заявки покупателей. Когда аккаунтов стало десять, один человек уже не справлялся: в день поступало до 200 заявок с каждого аккаунта. Клиенты ждали ответ на свои сообщения по три дня.
Тогда в компании решили разделить контент и продажи: наняли четверых смм-специалистов, а общение с клиентами в соцсетях доверили консультантам. Консультантам раздали корпоративные смартфоны с доступом к Instagram-аккаунтам. Это ускорило работу с заявками. Но появилась другая проблема: слишком много сотрудников получили полный доступ к страницам, через которые компания ведёт продажи. В компании решили, что это небезопасно.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5f991f24e4e815751953a0ca_QCM0vwLbcAdtw2exMDiudbwDugrn5puPCACdoqGtB0lORL4AzaJXnEfVZBuB2A8_QDQUyKkGTFMMFjfmw2xLh3qAunaiCTG4sYvJcPtBT0MDukjSA9uuYzg_6kyLRUjAqP4QjD-2.png)
У торгового дома «Киргу» десять аккаунтов в Instagram и более миллиона подписчиков
Задача
В торговом доме «Киргу» стали искать сервис, который поможет собрать все заказы из Instagram в едином интерфейсе. Параллельно хотели закрыть ещё две задачи:
- сократить число сотрудников, у которых есть доступ к аккаунтам в Instagram,
- увеличить скорость ответа клиентам.
Результат
В «Киргу» внедрили Пакт и интегрировали его с CRM Битрикс. В компании нашли то, что искали — единый интерфейс, в котором можно видеть заявки сразу со всех Instagram-аккаунтов. Менеджеры стали отвечать клиентам быстрее: переписку можно вести из Пакта или прямо из CRM, а печатать на клавиатуре компьютера удобнее, чем на экране смартфона. Клиенты оставляют заявку в Direct и, если раньше магазин отвечал через три дня, то теперь менеджеры отвечают клиентам в тот же день.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5f991f227d99c1854db22b44_-uCSysNZ-o5IXPXZ_ZQUmIEyUBJLXVO6thZQoGxSoaWJNfme6lSZ0OEiXE9ghEyp2LCVwMPtSPXRdiPrrLAeT3TCLVsW6hUxXLpA8F2mPZNXGyEPxwG5WUwr9BbK6lABG2UtyNqF.png)
Качество сервиса улучшилось, и количество заявок выросло. Сейчас «Киргу» получает до 400 заявок в день с каждого Instagram-аккаунта. Весной во время эпидемии количество заявок выросло до 1100 в день. Компания смогла их обработать и доставить клиентам товары, не увеличивая штат сотрудников.
Раньше из-за того, что клиентам приходилось ждать ответ из магазина несколько дней, каждая вторая сделка срывалась. За это время клиент мог передумать или купить нужный товар в другом магазине. С появлением Пакта в «Киргу» сократили время ответа клиенту, и конверсия из заявки в покупку выросла с 43% до 95%.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/5f991f228ea748538775fb0c_s--0ngtH2SsaBk_8ce9jLymDdAdRBsS6Abt2MVZw3i-KvRhbFyATdcdR_RobBozEaHmqvqTy6NmFaKXB9nzD2ODrQEbPYieE3z397WBerVnQHSm3h3A1fNopYfLTsAlV2Ku8_IzK.png)