На рынке почти не осталось компаний, которые не используют CRM. CRM-система — хороший инструмент для организации и анализа продаж. Но подключения только CRM для роста продаж мало, у сотрудников должны быть дополнительные инструменты внутри CRM,с помощью которых они смогут как минимум вести коммуникацию с клиентами.
На рынке почти не осталось компаний, которые не используют CRM. CRM-система — хороший инструмент для организации и анализа продаж. Но подключения только CRM для роста продаж мало, у сотрудников должны быть дополнительные инструменты внутри CRM,с помощью которых они смогут как минимум вести коммуникацию с клиентами. Раньше было достаточно подключить SIP-телефонию и почту. На текущий момент клиенты предпочитают общение в мессенджерах. Сейчас в РФ самые популярные мессенджеры для коммуникации с клиентами — WhatsApp и Telegram.
Собственники и РОПы часто задаются вопросами, как подключить корпоративный мессенджер в CRM и как правильно выстроить коммуникацию в мессенджерах.
В этой статье мы подробно расскажем, что поможет увеличить продажи при работе посредством мессенджеров в CRM.
Почему важно интегрировать WhatsApp в CRM? Интеграция мессенджера с вашей СРМ позволит вашим сотрудникам отказаться от переписок с клиентами с личных телефонов и подключить единый номер. Использование корпоративного номера для мессенджера обезопасит компанию от потери клиентской базы при увольнении сотрудника и поможет собственнику контролировать переписку менеджера. Интеграция WhatsApp с CRM позволяет хранить все сообщения в сделке и вести переписку прямо из нее. Также подключение Ватсап к СРМ дает возможность получать все новые сообщения в виде новых сделок, а это значит, что вы не потеряете ни одно сообщение и все клиенты получат ответы на свои вопросы вовремя.
Что поможет увеличить продажи?
- Автоматическое создание сделок. Как только клиент напишет первый раз, будет создана новая сделка, и у менеджера не будет возможности пропустить сообщение или удалить чат неудобного клиента с телефона.
- Быстрая реакция на сообщения от клиента. Без интеграции у менеджеров не получится быстро реагировать на сообщения их клиентов из-за затерянной переписки в списке чатов или пропущенном уведомлении на телефоне. А клиенты хотят получать ответы здесь и сейчас. В CRM приходят пуш-уведомления, что дает возможность среагировать быстро.
- Отслеживание коммуникации. Все входящие и исходящие сообщения WhatsApp сохраняются в сделке. Руководитель может в пару кликов зайти в сделку и посмотреть переписку менеджера, проверить, не сливают ли они клиентов и как быстро отвечают в целом.
- Настройка автоуведомлений. В каждом бизнесе есть типовые процессы обработки заявки: прием заявки, прием оплаты, сборка заказа, отправка. На каждом этапе принято уведомлять клиента о ходе работы — держать в курсе выполнения заказа. Если настроить интеграцию, эти сообщения можно автоматически рассылать в WhatsApp, задав сценарий и условия через Sales Bot или Бизнес-процессы. Менеджеру не нужно руками набирать и рассылать сообщения, что экономит его время, которое он может потратить на продажу.
- Подключение бота. Боту можно поручить рутинные процессы коммуникации. Он сам будет делать рассылку клиентам, собирать о них информацию, проводить квалификацию, использовать скрипты продаж, принимать заявки и давать предварительные консультации. Хороший бот возьмет на себя половину функций менеджера-человека: будет способствовать продажам, вовлекать и удерживать клиентов, анонсировать новинки и отвечать на вопросы в автоматическом режиме. Подробнее о настройках бота читайте по ссылке
- Персонализация общения с клиентами. При интеграции компании проще выстраивать индивидуальный подход к клиентам. Если грамотно использовать информацию о клиентах, можно делать через мессенджер персональные предложения, поздравлять с личными праздниками, сообщать об акциях и скидках, что повышает лояльность клиента.
- Рассылки по всей клиентской базе. Рассылки в WhatsApp - это самый эффективный способ донести до клиента информацию. Вы можете массово отправить сообщение для существующего сегмента в CRM или задать свои условия получателя, основываясь на информацию из карточки сделки или этапа воронки. За счёт высокой открываемости (90% пользователей прочитают ваше сообщение) рассылка в ватсап быстро окупается и приносит приличную прибыль. Но массовая рассылка через серое подключение Ватсап приводит к блокировке аккаунта, единственный выход - переходить на официальное подключение WhatsApp Business API (WABA). Помимо безопасных рассылок, WABA даёт дополнительные возможности для бизнеса, которых нет в обычно в WhatsApp. Подробнее о WABA читайте по ссылке
Похожие статьи:
Пять способов сделать рассылку в WhatsApp
Как перенести WhatsApp и WhatsApp Business на другой телефон
Автоматические ответы в WhatsApp - зачем подключать и кому они будут полезны?
.png)
