Как туристический остров заботится о гостях через WhatsApp

Искусственный остров Яс в Абу-Даби — это 2500 гектаров с парками развлечений, отелями, моллами и площадками для игры в гольф. Чтобы отвечать на вопросы и решать проблемы посетителей, владельцы острова открыли круглосуточную линию поддержки в WhatsApp. Связаться со службой поддержки можно одним кликом с официального сайта острова либо по номеру +971 56 997 3960.  

Сначала клиенту отвечает бот, который предлагает выбрать вопрос из обширного меню. Он знает ответы на вопросы:

  • как добраться до острова;
  • чем можно там заняться;
  • как забронировать отель;
  • какие сейчас действуют скидки и спецпредложения;
  • как купить билеты на Формулу 1;
  • какие рестораны есть на острове;
  • какие мероприятия сейчас проходят;
  • какой режим работы парков на острове.

Ещё через бота можно связаться с администрацией острова или оставить жалобу на обслуживание.

Бот поможет выбрать ресторан для ужина на любой вкус: от фастфуда до устриц

Если вопрос гостя слишком сложный для бота, к разговору присоединяется оператор. А чтобы сразу поговорить с реальным сотрудником, достаточно  написать в чате слово Agent, и вам ответят в течение одной минуты. Это как раз тот самый случай идеального баланса между ботами и живыми операторами. Клиент получает от робота быстрые и грамотные ответы, а в нестандартных ситуациях ему не приходится долго ждать помощи человека. 

Оставайтесь с клиентами на связи, используя мессенджеры. Это самый быстрый, удобный и эффективный способ рассказывать про важные события, изменения, скидки и акции, консультировать и продавать.     

С этим материалом читают:

Для тех, кто продаёт онлайн: WhatsApp превращается в полноценную торговую площадку

Лайфхак WhatsApp: тестируйте разные акции и увеличивайте конверсию с помощью «хвостов»

Как индийские гостиницы упростили бронирование с помощью WhatsApp и привлекают клиентов заботой

Исследование: как ваши клиенты хотят получать информацию

6 неочевидных угроз для вашего бизнеса, когда сотрудники пишут клиентам с личного номера

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.