Реальные сотрудники банка победили искусственный интеллект.
Банки давно и успешно пользуются мессенджерами, чтобы поддерживать связь с клиентами. Например, Сбербанк завёл канал в Viber, а корпоративные клиенты Сбера могут получить консультацию в WhatsApp. ВТБ и Россельхозбанк запустили виртуальных помощников, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают им выбрать банковские продукты.
Считается, что обращения клиентов в банки однотипные, поэтому подавляющее большинство компаний используют ботов. Это удобно и не нужно платить зарплату реальным сотрудникам. Однако Альфа-Банк Казахстан решил пойти другим путём. В его чате WhatsApp Business работают только живые операторы — двадцать четыре часа, семь дней в неделю.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/600e771da1d3dfa5d2fa9794_ikMxThd3QmB6GxgJCMi7N7xI0Ym_dyy_xFSG0T_XmJukYXtZ37TYY4GpbKHQSHveqDcKmB3PB9k0KaUDaX7c-DJh_qRkQURIoyM3Ih7iV21-2IydjHHc567kEZJpmYMbsGc5LTJi.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/600e771d6b19a0907740b66c_gj_Bhkdh2myj62-4iwOO79kK5SV6Q6QPyRQqkqpH8Wk49h1OaxK9U-auTKdT7z1xVj4qWiQ9249smWdBd0IX_Io3SWZFYi0fa6llO7ZofsAVQG6HhX_Egr135SfVq7td9k-bYwv_.png)
Эксперимент можно считать удавшимся. Операторы по скорости и компетентности ответов ничем не уступают искусственному разуму, но в то же время способны ответить на любые, даже нестандартные вопросы. Боты, сталкиваясь с не прописанной в сценарии ситуацией, начинают тупить или отвечают невпопад. Клиенты, в свою очередь, ценят персональный подход. К тому же, говорить с человеком всегда приятнее, чем с бездушной машиной.
Используйте мессенджеры, чтобы повысить продажи и уровень лояльности ваших клиентов. Быть всегда на связи вам поможет агрегатор мессенджеров для бизнеса. Благодаря функционалу сервиса ваша переписка с покупателями будет максимально удобной и продуктивной.
С этим материалом читают:
Написать или позвонить: что выбирают миллениалы, и как это влияет на бизнес
Война, которая закончилась созданием популярного канала в Телеграме
Исследование: как ваши клиенты хотят получать информацию
Как индийские гостиницы упростили бронирование с помощью WhatsApp и привлекают клиентов заботой