Чтобы победить, нужно было доказать, что наш клиентский сервис выше, чему конкурентов.
Мы выиграли премию по клиентскому сервису CX WORLD AWARDS. Это самая известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная премия в сфере клиентского опыта. Мы победили в номинации «Информационные услуги, технологии, системная интеграция, разработка для В2В». Чтобы стать победителем, нужно было показать, что конкретно компания делает для своих клиентов, и доказать, что её клиентский сервис выше, чем у конкурентов.
В своём эссе мы рассказали и наглядно показали на скринах и цифрах, как нам удалось построить работу службы поддержки таким образом, чтобы у клиента не было проблем с сервисом, а если она всё же возникает — решать её при минимальном участии клиента. Мы вышли в финал, защитили эссе и обошли всех конкурентов.
Мы не собираемся останавливаться на достигнутом, будем и дальше повышать уровень клиентского сервиса — у нас куча идей и планов.
.png)
.png)
