Бывает, люди на сайт заходят, но ничего не покупают. Если это ваш случай, возможно, у вашего сайта есть проблемы, которые мешают человеку сделать покупку. Разбираемся, как это исправить и подтолкнуть посетителя к действиям.
Чем выше конверсия сайта, тем больше выручка. Это значит, что люди не просто пришли на сайт, посмотрели и закрыли его, а сделали какое-то нужное вам действие: подписались, купили, скачали, написали или позвонили. Если посетители есть, а покупок мало или нет совсем, значит, нужно что-то менять. Расскажем о самых простых способах повысить конверсию сайта.
Убедитесь, что сайт не тормозит
Скорость загрузки может стать решающим фактором в конверсии. Если человеку приходится каждый раз раз ждать по несколько секунд, пока загрузится страничка с понравившимся ему пылесосом, откроется фотография или запустится ролик с обзором, ему это быстро надоест. Потенциальный клиент уйдёт туда, где сможет быстро сравнить товары и выбрать подходящую модель.
Специалисты компании Unbounce опросили 750 пользователей и выяснили, насколько важна для них скорость загрузки сайта:
- больше половины пользователей уходят с сайта, если он грузится больше трёх секунд,
- почти 70% потребителей подумают, стоит ли покупать на сайте с медленной загрузкой, и вряд ли вернутся снова.
Проверить загрузку сайта можно с помощью сервиса PageSpeed Insights. Он покажет скорость загрузки страниц на мобильных и компьютерах. А после — даст конкретные рекомендации, как решить проблему. Если не знаете, как ускорить работу сайта самостоятельно, обратитесь к специалисту.
Следите, чтобы что сайт хорошо выглядел на всех устройствах
Каждый ретий россиянин хоть раз покупал что-то через смартфон. Но бывает, на компьютере сайт отображается хорошо, а на мобильном всё ломается: подписи налезают на картинки, кнопки пропадают, а видео с обзорами товаров вылазят за пределы экрана. Покупатель не может выбрать, изучить и заказать товар или услугу. Сейчас такое бывает редко — специалисты сразу настраивают сайты на всех устройствах и браузерах. Но иногда вёрстка может полететь, и если этого не заметить вовремя, можно потерять треть потенциальных клиентов.
Чтобы вовремя обнаружить проблему, обяжите кого-то из сотрудников контролировать работу сайта. Тогда, если вёрстка сломается, можно будет оперативно исправить проблему. Иначе клиенты будут отваливаться, а вы не сразу поймёте, что происходит.
Не перебарщивайте со всплывающими окнами
Наверняка у каждого такое было — только зашёл на сайт, а тебя уже атакуют всплывающие окна с рекламой, призывами подписаться или задать вопрос. Чтобы его закрыть, нужно попасть мышкой в малюсенький крестик в правом углу окна. Это раздражает. А если окно выскакивает каждый раз, когда страница обновляется, это бесит. Хочется сразу закрыть сайт пойти туда, где никто не мешает выбирать товар. Дайте пользователю несколько секунд на знакомство с сайтом, и уже потом предлагайте ему разные поп-апы и виджеты.
Предложите клиентам бонусы и скидки за простые действия
Если клиент зашёл на сайт и за простое действие получил скидку, бонус или бесплатную доставку, это выглядит заманчиво. Бонусы и скидки могут быть разными: бесплатный пробный период, несколько уроков, замер окна, консультация специалиста, скидка на первую покупку, в честь дня рождения или на определенную сумму чека. Вариантов много — используйте тот, который оптимально подойдет под ваш формат бизнеса.
Bonprix предлагает за подписку бесплатную доставку с ограничениями по времени и сумме покупки и дополнительную скидку при заказе онлайн
Подробно опишите ваш товар или услугу
Пользователь должен понимать, что вы продаёте. Расскажите, какие товары или услуги вы предлагаете, укажите характеристики товара. Если торгуете одеждой, напишите, из какого она материала, какие есть размеры, цвета. Если это лечебная косметика, распишите её состав, какие полезные свойства имеет каждый компонент и чем он полезен. Например, в состав крема входит масло жожоба — оно прекрасно увлажняет кожу и защищает от внешних факторов среды.
Помогайте клиенту выбрать товар или услугу. Сделать это можно через видеообзор, информационный текст, расширенный фильтр при выборе товара по цвету, материалу, размеру, бренду и другим важным для покупателя характеристикам. Можно реализовать на сайте возможность сравнивать товары между собой.
Укажите цены, условия доставки, обмена и возврата
Информация про цены, условия доставки, обмена и возврата повышает лояльность клиента и сразу закрывает много возражений с его стороны. Ведь когда пользователь уже смотрит цены, значит, он потенциально готов купить и теперь сравнивает, где это лучше сделать. Покупатель вряд ли захочет тратить своё время на изучение товаров или услуг, не зная, готов ли он за них заплатить и сможет ли заказать доставку. Ваша задача — дать покупателю исчерпывающую информацию о товаре или услуге с учетом всех этапов.
Если вы оказываете какие-то сложные услуги, например, ведёте бухгалтерию, и каждый проект нужно рассчитывать индивидуально, укажите хотя бы начальную стоимость или вилку цен. Дайте покупателю ориентир.
Если вы работаете с доставкой, подробно опишите её способы, сколько это будет стоить, как долго будет идти товар и что делать, если он окажется бракованным или просто не подойдёт. Например, по размеру или цвету, который на фото выглядел иначе. Постарайтесь везде указать сроки.
Сделайте максимально простую форму заказа
Не грузите пользователя заполнением большого количества строк перед покупкой товара или получением подарка. Чем больше данных надо будет ввести, тем меньше вероятность, что он это сделает.
Укажите разные каналы связи
Если раньше было достаточно указать адрес электронной почты и номер телефона, то сейчас этого уже мало. Компания OpenMarket провела опрос среди 500 человек, из которых три четверти предпочитают использовать телефон только для сообщений, а не для звонков. Исследование компании Zipwhip подтвердило приоритет мессенджеров: 77% опрошенных заявили, что используют текстовые сообщения чаще, чем другие средства связи. Люди массово уходят в мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
Чтобы охватить как можно больше потенциальных покупателей, стоит учитывать изменения в их поведении. Да, это увеличивает число каналов и приложений, в которых нужно работать одновременно, но эту проблему решает агрегатор мессенджеров.
Добавьте карту
Если у вас есть торговая точка в офлайне или пункт выдачи товара, добавьте на сайт карту проезда. Обязательно укажите время работы. Возможно, покупатель живет недалеко от магазина и ему гораздо удобнее купить самому, чем заказать через сайт, и наоборот. Дайте покупателю возможность выбрать, где купить.
Добавьте отзывы
9 из 10 онлайн-покупок жители России делают, опираясь на отзывы в интернете. Такой вывод сделали «AliExpress Россия» и агентство Data Insight, когда летом 2020 года изучили, как рекомендации пользователей влияют на решение о покупке. 46% онлайн-покупателей читают отзывы на любой товар, остальные — если он дороже 1000 ₽. Наличие отзывов — дополнительное преимущество перед конкурентами в борьбе за покупателя. Если отзывов нет, вероятность покупки товара снижается.
Добавьте на сайт блок с отзывами, просите клиентов оставлять отзывы на сайте, отзовиках, картах и обязательно с ними работайте.
Узнать про способы получения отзывов и работу с ними
Чек-лист: 10 способов увеличить конверсию сайта
✔ Убедитесь, что сайт не тормозит
✔ Следите, чтобы что сайт хорошо выглядел на всех устройствах
✔ Не перебарщивайте со всплывающими окнами
✔ Предложите клиентам бонусы и скидки за простые действия
✔ Подробно опишите ваш товар или услугу
✔ Укажите цены, условия доставки, обмена и возврата
✔ Сделайте максимально простую форму заказа
✔ Укажите разные каналы связи
✔ Добавьте карту
✔ Добавьте отзывы
С этим материалом читают:
Разговор vs переписка:интернет-магазинам придётся смириться с новой реальностью
Как использовать мессенджеры на разных этапах воронки продаж и продавать больше
Малому бизнесу: вам не нужна CRM-система, если у вас нет этих симптомов
Высший пилотаж: как авиакомпания KLM доказывает, что возможности мессенджеров безграничны
.png)
