Аналитика мессенджеров для бизнеса за 2021 год

В Январе 2022 года самыми популярными мессенджерами для бизнеса остаются WhatsApp, Instagram и Telegram. Рост объема сообщений в WhatsApp и Telegram составил составил от 40%  до 60% по сравнению с началом 2021 года.
Количество каналов WhatsApp Business API выросло в 3.5 раза. Все больше пользователей отдают предпочтение официальной интеграции WhatsApp, так как с ней есть большой ряд преимуществ, которые значительно помогают современному бизнесу (подключение Whatsapp Business API). Серый WhatsApp постепенно отмирает.

Также, по статистике, наши клиенты почти отказались от серого Инстаграма. От него отказываются бизнесы, для которых данный канал является имиджевой площадкой.
В то же время официальный Instagram пользуется особой популярностью у сферы услуг, у которых больший процент продаж происходит через Инстаграм.

‍

В сравнение данные по серому каналу WhatsApp

В целом, во всех популярных мессенджерах видно заметный рост по количество переписок на компанию, и количеству сообщений на переписку. Продолжается отказ от телефона и email в пользу мессенджеров.

Лидер роста в Январе 2022 – личный Telegram. Он догнал и опередил многие другие каналы. Всё больше пользователей предпочитают общаться по рабочим делам в синем мессенджере, об этом мы отдельно рассказывали в статье ‍

На графике передаваемых сообщений мы видим резкий рост во второй половине года.

Авито - площадка для продажи не только личный б/у вещей, но и целый интернет магазин для малого бизнеса. С этим каналом отпадают проблемы по созданию сайта и продвижения товара. Весь год мы наблюдали рост подключения Avito к Пакт, количество переписок выросло на 300% к Январю.

А вот каналы, которые теряют популярность - это социальные сети VK и Одноклассники. Они всё реже используются для общения с клиентами, так как целевая аудитория уже давно перешла на лидирующую тройку - WhatsApp, Instagram и Telegram.

‍

В 2022 году мы прогнозируем дальнейший рост канала WhatsApp Business Account, в связи с растущим спросом на маркетинговые рассылки по базе (подробнее о рассылках в whatsapp business) и массовыми блокировками серых интеграций.

Сейчас бизнесу недостаточно иметь один мессенджер для коммуникации с клиентами, трафик клиентов из личного Telegram составляет около 25% всех обращений. 

Будьте в тренде и используйте самые актуальные мессенджеры для продаж. Мы разработали специальные пакетные тарифы, на подключение от 2 каналов для удобства наших клиентов.

Похожие статьи:

Пять способов сделать рассылку в WhatsApp

Трафик Telegram в России удвоился в 2021 году и почти догнал WhatsApp. Почему пользователи всё чаще выбирают Telegram?

Избавьтесь от блокировок Инстаграм и WhatsApp

Автоматические ответы в WhatsApp - зачем подключать и кому они будут полезны?