Высший пилотаж: как авиакомпания KLM доказывает, что возможности мессенджеров безграничны

Нидерландская авиакомпания KLM, пожалуй, одна из самых продвинутых в области социальных сетей и мессенджеров. На сайте авиаперевозчика даже есть специальный раздел для пользователей мессенджеров и соцсетей.

KLM использует мессенджеры для решения разных задач:

• помогает подобрать, забронировать и купить билет;
• отправляет в чат электронные билеты и в автоматическом режиме сообщает пассажирам про статус рейса;
• позволяет пассажиру выбрать удобное платное место в самолёте и оплатить перевес багажа;
• с помощью специальной технологии помогает определить, проходит ли чемодан по размерам как ручная кладь;
• выпускает в чате электронные ваучеры на еду и напитки, если рейс задерживается; 
• с помощью бота и операторов отвечает на вопросы путешественников по поводу перелётов;
• присылает уведомления о лучшей цене на билет.

Компания распределила эти функции по трём мессенджерам:

1. В WeChat можно получить уведомления о лучшей цене на билет. Для этого пользователю нужно выбрать на сайте направление и указать цену, которая его устраивает. Если стоимость снизится до приемлемой, авиакомпания пришлёт пассажиру сообщение. 
2. В Facebook Messenger пассажиру помогут подобрать билет, оплатить место повышенной комфортности и перевес багажа, измерить чемодан и получить ваучер на напитки и питание.
3. В WhatsApp Bisness 250 операторов службы поддержки круглосуточно и без выходных консультируют пассажиров на 10 языках: английском, немецком, итальянском, голландском, испанском, французском, португальском, японском, корейском и китайском. 

Когда пассажир покупает билет на сайте KLM, ему предлагают выбрать удобный способ, чтобы получить документы и подключить уведомления о предстоящем полёте. Если путешественник не сделал этого при оформлении билета, он может написать авиакомпании напрямую в WhatsApp по номеру +31 20 649 0787 либо кликнуть по ссылке на главной странице сайта.   

Ещё один интересный способ использовать мессенджеры авиакомпания продемонстрировала в 2018 году. Тогда KLM начала создавать в WhatsApp бесплатные групповые чаты «Family Updates» для членов семьи и друзей своих пассажиров. В чате публиковались автоматические уведомления о статусе путешествия: от момента, когда путешественник зарегистрировался на рейс, до успешной посадки в пункте назначения. Благодаря чату семья и друзья могли в любой момент уточнить, где сейчас находится их любимый пассажир. К сожалению, сейчас этот сервис закрыт, но сам факт его существования говорит о том, что мы используем лишь часть возможностей мессенджеров. Главное — проявить фантазию.  

Используйте мессенджеры для общения с клиентами, а агрегатор мессенджеров поможет вам всегда быть на связи, экономить на фонде оплаты труда и увеличить продажи.    

С этим материалом читают:

Персональный повар по WhatsApp: как майонез Hellmann's всколыхнул интернет

Разговор vs переписка: интернет-магазинам придётся смириться с новой реальностью

Заказать чемпиона мира по WhatsApp: как Adidas сыграл на банальной проблеме любителей футбола

Яндекс.Касса: популярность мессенджеров как канала продаж растёт

Три ошибки, которые снижают конверсию в мессенджерах‍