Билеты в кино по WhatsApp: как продавец онлайн-билетов использовал популярность мессенджера

Индийская компания BookMyShow продаёт по интернету билеты в кино, театр и на концерты. В 2017 году владельцы компании первыми среди конкурентов запустили пилотный проект — интегрировали свой сервис с WhatsApp. Когда клиент бронирует билет на BookMyShow, он получает сообщение в WhatsApp с текстом подтверждения и электронный билетом с QR-кодом. 


Кроме подтверждения бронирования и электронного билета клиенту можно отправить скидочный купон на заказ еды в фуд-корте кинотеатра. Источник: yourstory


«Мы постоянно принимаем меры для улучшения взаимодействия сервиса с нашими пользователями. Чтобы не отставать от их меняющихся предпочтений и привычек, мы решили интегрировать BookMyShow с WhatsApp в рамках пилотного проекта. WhatsApp определенно стал предпочтительным способом общения для миллионов людей в нашей стране. Поэтому чтобы повысить ценность нашего сервиса, мы сделаем его каналом подтверждения билетов по умолчанию», — сказал Равдип Чавла, руководитель отдела продуктов BookMyShow.

Во время пилотного проекта такие сообщения получали 25% клиентов сервиса. Он оказался удачным, и в BookMyShow сделали WhatsApp каналом подтверждения билетов по умолчанию для всех своих пользователей. Спустя два года электронные билеты по WhatsApp получают более 15 млн покупателей BookMyShow.

В 2019 году в компании сделали редизайн электронного билета, который покупатели получают по WhatsApp. Люди обычно знают, на какой фильм они забронировали билеты и в каком кинотеатре, но не помнят номера зала и места — теперь эти данные видны сразу. А небольшие QR-коды было сложно сканировать в кинотеатре, поэтому их сделали в четыре раза больше. Источник: dribbble

В последние пару лет в России мессенджеры тоже набирают популярность. Используйте их, чтобы стать ближе к клиентам. Узнайте, какие мессенджеры в 2020 году выбирают люди в вашем регионе


С этим материалом читают:

Исследование: как ваши клиенты хотят получать информацию

Как индийские гостиницы упростили бронирование с помощью WhatsApp и привлекают клиентов заботой

2020 год: тренды в продажах, которые вы могли упустить

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на новости Pact, чтобы не пропустить обновления
Вы подписаны! Ждите обновлений в почте.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.