Раньше для общения с клиентами в мессенджерах пользователям Planfix приходилось прыгать между окнами. Теперь они могут переписываться с клиентами сразу в WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger и Вконтакте, не выходя из системы. Помимо простой переписки вы сможете обмениваться с клиентами документами, видео и картинками, например, отправить клиенту фото квартиры для сдачи в аренду в WhatsApp и получить от клиента скрин паспорта.
Переписка и всё, чем вы обменивались с клиентом, будет храниться в одном месте. Это особенно выручает, когда клиента, который несколько раз обращается в техподдержку со схожими проблемами, обслуживают разные операторы. Можно быстро поднять историю переписки и разобраться в ситуация, не задавая клиенту лишних вопросов. А если возникнет конфликт — быстро понять суть проблемы, определить виновных и разрулить ситуацию.
Узнать про интеграцию и подключение
С этим материалом читают:
Как использовать мессенджеры на разных этапах воронки продаж и продавать больше
10 роковых ошибок при общении онлайн, из-за которых клиенты уходят навсегда
Как бренд алкоголя получил тысячу сообщений в WhatsApp за три дня
Заказать чемпиона мира по WhatsApp: как Adidas сыграл на банальной проблеме любителей футбола