Метробот по имени Александра знает ответы как минимум на 100 000 вопросов пассажиров столичной подземки и общается с ними в WhatsApp и Телеграме.
Чат-бот Александра начал консультировать пассажиров в приложении «Метро Москвы» в ноябре прошлого года, а с декабря она доступна и в мессенджерах. Чтобы задать вопрос Александре, пассажиру достаточно навести камеру смартфона на QR-код рекламного баннера в вагоне метро либо написать в WhatsApp на номер +7 495 555-32-10, либо отыскать бота в Телеграме по нику @transport_mos_bot.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/604229fe367a976b12be30ca_dDo6X56FCs6cQflUzhMz005dw-dr-LUd3YeqJ0P8ABvpSTp-ncl6dH_nQ0RS5ipielKmbgIJG_Ru21YGUQ9Nfh2ANPkvZUGXZoGrnPflaWxXlwORlVuqH1slTUbmDlsV8whtNp0F.png)
В процессе обучения боту задали более 100 000 вопросов. Некоторые из них могут поставить в тупик даже реального оператора службы поддержки. Например, пользователи спрашивали, можно ли пополнить баланс проездной карты «Тройка» из космоса, или что находится за путевыми стенами метрополитена.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f4653b969a99554bc1c2442/604229fe8bf2e8733039a8d4_HAZZB93-scYbKewEd2c4UmTKOymmk4bnXTA0ExTI0BXQBlt1Ue9XtB77gwj5DBUUBZuXCkocDNALWCAqDBFiKvZFD0c2WUal43sif1QHrzapA7Og4vCmliK-1f0m6hemguDzvhkR.png)
По мнению аналитиков, к 2024 году 75% однотипных запросов и действий в мессенджерах можно будет автоматизировать с помощью искусственного интеллекта, в том числе — с помощью чат-ботов. Александра сегодня демонстрирует даже большую эффективность. Разработчики бота подсчитали, что она может самостоятельно решить проблему пассажира в 88% случаев и только в 12% ситуаций подключает к диалогу оператора службы поддержки.
С этим материалом читают:
Правительство Бурятии рассказывает о самом важном в Viber
Пять ситуаций, когда групповые чаты могут стать спасением для малого бизнеса
Альфа-Банк начал выдавать кредитки в Телеграме
Мобильные операторы рассказали, какие мессенджеры выбрать для общения с клиентами в 2021 году
Как Альфа-Банк Казахстан сломал шаблон, отказавшись от ботов в чате